Términos y condiciones
1. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por 
, en adelante denominada Quibity, en relación con la reventa de eSIM prepago.
Los siguientes Términos y condiciones se proporcionan en el sitio web www.quibity.com.
Quibity podrá aceptar cláusulas variantes únicamente en caso de un acuerdo escrito explícito.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. VENTA DE eSIM
Quibity vende eSIM prepago.
El cliente se registra y compra sus tarjetas SIM en el sitio web www.quibity.com y/o en la aplicación Quibity. Nuestros pagos son gestionados por Stripe (www.stripe.com) con un alias de su tarjeta de crédito (huella digital de la tarjeta de crédito).
Podemos guardar el alias de su tarjeta de crédito para ofrecerle la posibilidad de recargar o comprar nuevas eSIM sin tener que volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito.
NUNCA realizaremos cargos automáticamente en su tarjeta de crédito sin su consentimiento explícito. La función de recarga automática está desactivada de forma predeterminada.
2.2. REGISTRO PARA EL USO DE LOS SERVICIOS Quibity
El Cliente debe aceptar los Términos y Condiciones Generales para utilizar los servicios de Quibity. El cliente proporciona directamente o a través del intermediario del proveedor de servicios (Hotel, Agencia de Viajes…) durante el proceso de pago la siguiente información: nombre completo, país de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional).
2.3. Quibity COMPROMISOS
Quibity hará todo lo posible por brindar un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, Quibity no garantiza que el servicio no se interrumpa, se preste a tiempo, sea seguro o esté libre de fallas.
2.4. COMPROMISOS CON EL CLIENTE
Al utilizar el Equipo o los Servicios proporcionados por Quibity, el Cliente no debe realizar ninguna acción: que sea abusiva, ilegal o fraudulenta; que cause que la Red se vea afectada o dañada.
Cuando el Cliente incumpla sus obligaciones conforme a la Sección 2.4, Quibity podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. Durante cualquier período de suspensión, el Cliente deberá seguir pagando todos los Cargos adeudados conforme a este Contrato con respecto a los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO
El Cliente es responsable de garantizar que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen; el Cliente debe consultar la lista de dispositivos compatibles con eSIM proporcionada en Página de dispositivos compatibles.
Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con eSIM, el Cliente será responsable de la exactitud de la información que proporciona.
La lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva, lo que significa que es posible que aún sea necesario agregar dispositivos compatibles con eSIM recientemente anunciados.
2.6. USO ACEPTABLE: INTELIGENCIA ARTIFICIAL, APRENDIZAJE AUTOMÁTICO Y MINERÍA DE DATOS
El Cliente, ya sea persona física o jurídica, tiene estrictamente prohibido utilizar la Aplicación, el portal web, la infraestructura de red o cualquier dato intercambiado a través del Servicio para fines relacionados con el aprendizaje automático, el entrenamiento de grandes modelos de lenguaje (LLM) u otros sistemas de inteligencia artificial, la minería de texto y datos, la agregación de datos o el web scraping, sin la autorización previa expresa por escrito de Quibity. Quibity se reserva el derecho de suspender o rescindir inmediatamente el Servicio y de ejercer todas las acciones legales disponibles, incluyendo la indemnización por daños y perjuicios, por cualquier incumplimiento de esta disposición.
2.7. CONDUCTA HACIA EL PERSONAL Quibity
El Cliente se compromete a mantener una comunicación respetuosa y digna con los canales de atención al cliente y soporte técnico de Quibity. No se tolerarán insultos, amenazas, intimidación, acoso ni hostigamiento dirigidos al personal de Quibity. En tales casos, Quibity se reserva el derecho de suspender inmediatamente la cuenta del Cliente y de interrumpir la prestación de cualquier servicio eSIM activo, sin obligación de reembolso.
3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicio entre Quibity y el Cliente comienza al completar el pedido en el sitio web Quibity www.quibity.com o a través de la aplicación Quibity.
La Activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de Activación es responsabilidad del Cliente.
La política de activación depende de la eSIM y se menciona claramente en el correo electrónico de activación de la eSIM.
El contrato se rescindirá si el Cliente no tiene un paquete de datos activo o ha eliminado la eSIM del dispositivo de destino.
4. CARGOS Y PAGO
4.1. CONDICIONES DE PAGO
Los métodos de pago admitidos para los servicios Quibity son Tarjeta de crédito/débito, Google Pay, Apple Pay.
La moneda de pago está disponible en diferentes monedas que se pueden cambiar desde el menú superior.
La transacción con tarjeta de crédito será procesada y protegida por nuestro proveedor de pagos Stripe (www.stripe.com).
4.2. CARGOS POR USO
4.2.1. Quibity indica que todos los cargos incluyen el IVA a menos que se especifique lo contrario.
4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con las reclamaciones de Quibity, excepto cuando las reclamaciones del Cliente no estén en disputa o hayan sido confirmadas por sentencia judicial firme.
4.3. SALDO DE CUENTA/CRÉDITOS
El 28 de agosto de 2024 introdujimos el saldo de cuenta.
Con cada eSIM adquirida o recargada con tarjeta de crédito, el Cliente podrá ganar créditos en su saldo que podrá utilizar para comprar nuevas eSIM.
Si los créditos no son suficientes para la compra, el proceso de pago permitirá pagar el importe restante con tarjeta de crédito. El importe mínimo permitido para pagar con tarjeta de crédito es 1,00 €.
Los clientes pueden recargar su saldo en cualquier momento. Dependiendo del importe, el cliente puede recibir un bono de crédito.
El saldo de la cuenta depende de la moneda de la misma. Por ejemplo: si realiza una compra en EUR, obtendrá créditos en EUR. Si cambia la moneda del sitio web, no encontrará su saldo en EUR en otras monedas. El saldo no se puede convertir de una moneda a otra.
Nos reservamos el derecho de retener, rechazar, modificar, suspender, revocar o cancelar (total o parcialmente) o denegar el beneficio o el uso del programa a cualquier Cliente en cualquier momento y por cualquier motivo (sin previo aviso).
Los créditos no caducan y no son reembolsables ni transferibles.
5. ENTREGA
El cliente verá inmediatamente la eSIM adquirida en la pestaña "Mis eSIMs" del sitio web Quibity y/o la aplicación www.quibity.com. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación tras la compra. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible únicamente por correo electrónico y en la cuenta Quibity del usuario.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo de la eSIM si la eSIM no se puede instalar y utilizar debido a un problema técnico de Quibity.
6.1. MODIFICACIÓN
Los paquetes de datos eSIM de Quibity se ofrecen tal cual, y no se pueden realizar modificaciones ni personalizaciones adicionales en función de solicitudes individuales una vez adquiridos.
7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
Quibity no se responsabiliza de los perjuicios derivados de la falta de disponibilidad constante del servicio propuesto. Quibity no ofrece ninguna garantía de disponibilidad constante del servicio de red.
Quibity se exime de toda responsabilidad por los cargos de roaming que el Cliente pueda generar como consecuencia de una configuración incorrecta de su dispositivo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que la función de roaming esté desactivada en su tarjeta SIM principal para evitar cargos adicionales.
Para consultas generales, escriba un correo electrónico a [email protected]; de lo contrario, abra una solicitud de soporte desde Centro de ayuda. Nuestro servicio de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas, aunque normalmente respondemos mucho antes, normalmente en 1 hora.
8. ANEXO PARA RESIDENTES DE EE. UU.: ARBITRAJE OBLIGATORIO Y RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS
LEA ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO SU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL Y A QUE UN JURADO ESCUCHE SUS RECLAMACIONES.
8.1. APLICACIÓN
Esta sección se aplica exclusivamente a cualquier usuario que resida en los Estados Unidos de América o que acceda al Servicio desde los Estados Unidos. En caso de conflicto entre esta sección y cualquier otra disposición de este Acuerdo, prevalecerá esta sección con respecto a dicho usuario.
8.2. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE
CUALQUIER DISPUTA, RECLAMACIÓN O CONTROVERSIA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO, LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, O EL INCUMPLIMIENTO, LA TERMINACIÓN, LA EJECUCIÓN, LA INTERPRETACIÓN O LA VALIDEZ DEL MISMO, INCLUIDA LA DETERMINACIÓN DEL ALCANCE O LA APLICABILIDAD DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE, SERÁ RESUELTA MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE EN LUGAR DE ANTE UN TRIBUNAL DE JUSTICIA.
El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) de conformidad con su Reglamento de Arbitraje Comercial y, cuando corresponda, con sus Procedimientos Suplementarios para Controversias de Consumo, o por JAMS (Servicios Judiciales de Arbitraje y Mediación), a discreción de Quibity. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.
8.3. RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y JUICIO POR JURADO
USTED Y QUIBITY ACUERDAN QUE CADA PARTE PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO DE CLASE, REPRESENTATIVO O DE FISCAL GENERAL PRIVADO.
Salvo acuerdo en contrario entre usted y Quibity, el árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún tipo de procedimiento colectivo o de representación. El árbitro solo podrá otorgar medidas declarativas o cautelares a favor de la parte que las solicite y únicamente en la medida necesaria para proporcionar la reparación que corresponda a la reclamación individual de dicha parte. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED Y QUIBITY RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.
8.4. UBICACIÓN Y COSTOS
Si usted es consumidor, la audiencia de arbitraje se llevará a cabo en un lugar que le resulte razonablemente conveniente, o bien podrá realizarse por teléfono o en línea, según su preferencia. Quibity le reembolsará los gastos de presentación y los costos administrativos de las reclamaciones que sumen menos de US$10,000, a menos que el árbitro determine que sus reclamaciones son frívolas o se presentan con un propósito indebido. Cada parte correrá con sus propios gastos legales, salvo que el árbitro disponga lo contrario conforme a la ley aplicable.
8.5. DERECHO DE EXCLUSIÓN VOLUNTARIA DE 30 DÍAS
Usted tiene derecho a no estar sujeto a esta Sección de renuncia al arbitraje y a las demandas colectivas. Para ejercer este derecho, debe enviar una notificación por escrito de su decisión de no participar por correo electrónico a [email protected] dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a su compra inicial o registro de cuenta, lo que ocurra primero. Su notificación debe incluir (i) su nombre completo, (ii) la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Quibity y (iii) una declaración clara de que desea no participar en el arbitraje obligatorio. Si decide no participar, todas las demás Secciones de este Acuerdo seguirán aplicándose.
8.6. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS (RESIDENTES DE CALIFORNIA)
Quibity no inscribe a los Clientes en ningún programa de renovación automática o de servicio continuo por defecto. La función de recarga automática es estrictamente opcional, se divulga claramente antes de su activación y, una vez habilitada, puede cancelarse en cualquier momento directamente desde la cuenta del Cliente con una sola acción, de conformidad con la Ley de Renovación Automática de California (Cal. Bus. & Prof. Code § 17600 et seq.).
8.7. TRANSPARENCIA DE PRECIOS
Todos los cargos, tarifas, impuestos y recargos aplicables se detallan por completo antes de finalizar la compra. Quibity no impone cargos ocultos obligatorios ni cargos adicionales innecesarios, de conformidad con la Sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio.
8.8. DIVISIBILIDAD
Si alguna parte de esta Sección se considera inaplicable, las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto; sin embargo, si la Renuncia a la Demanda Colectiva y al Juicio por Jurado en la Sección 8.3 se considera inaplicable con respecto a una reclamación o solicitud de reparación en particular, entonces esa reclamación o solicitud de reparación (y solo esa reclamación o solicitud de reparación) se separará y podrá presentarse ante un tribunal de jurisdicción competente, mientras que el resto de esta Sección continuará rigiendo todas las demás reclamaciones.