Sıkça sorulan sorular

Uyumluluk, kurulum, dolaşım, veri ve faturalandırma hakkında net yanıtlar. Sorunuzu bulamıyor musunuz? Bize ulaşın.

Uyumluluk ve kurulum

Telefonum uyumlu mu? #

eSIM uyumlu cihazların listesini görmek için lütfen buraya tıklayın

eSIM'i ne zaman yüklemeliyim? #

eSIM'i yüklemek için çalışan bir bağlantıya ihtiyacınız vardır, bu nedenle eSIM'i yola çıkacağınız gün, henüz kendi ülkenizdeyken ve çalışan bir Wi-Fi veya hücresel bağlantınız varken yüklemenizi öneririz.

QR kodu tarayamıyorum! #

eSIM'i doğrudan cihazınızdan yüklüyorsanız ve taranacak bir QR kodunuz yoksa manuel kurulumla devam etmeniz gerekir. iPhone ve Android için talimatları burada bulabilirsiniz.

Google Pixel telefonuma eSIM'i yüklemeye çalıştığımda 10014 hatası alıyorum #

Bu, Pixel'inizde zaten bir eSIM yüklü olduğu anlamına gelir. Telefonunuz aynı anda yalnızca bir eSIM'i destekler, lütfen bizimkini yüklemeden önce diğer eSIM'i kaldırın.

Etkinleştirme ve veri

eSIM'i yüklemek ile etkinleştirmek arasındaki fark nedir? #

Kurulum, QR kodu taradığınızda ve eSIM cihazınıza eklendiğinde gerçekleşir.

Etkinleştirme, destinasyon ülkeye (ya da eSIM'inizin kapsadığı ve kurulum e-postanızda listelenen ülkelerden herhangi birine) vardığınızda gerçekleşir

ÖNEMLİ: Bazı eSIM'ler, QR kodu taradığınız anda günleri saymaya başlar, bu nedenle lütfen satın alma işleminden sonra aldığınız e-postadaki talimatlara bakın

Planın günleri ne zaman işlemeye başlar? #

Bu, eSIM'e bağlıdır. Lütfen tüm talimatları içeren etkinleştirme e-postasını okuyun.

Bazı eSIM'ler günleri yalnızca destinasyon ülkeye vardığınızda ve eSIM'iniz şebekeye bağlandığında saymaya başlar.

Diğer bazı eSIM'ler ise QR kodu taradığınız anda günleri saymaya başlar, bu nedenle lütfen satın alma işleminden sonra aldığınız e-postadaki talimatlara bakın

Android cihazımda neden farklı bir veri miktarı görüyorum? #

Android cihazlar bir veri uyarı eşiği belirlemenize olanak tanır. Bu eşik genellikle 2 GB olarak ayarlıdır ancak değiştirilebilir. Uyarı eşiğini sahip olduğunuz gerçek veri miktarıyla karıştırmayın.

Gerçekte kalan veriyi ve kullanılan veriyi eSIM'lerim sayfasından kontrol edebilirsiniz

Cihazımda Hotspot/Tethering özelliğini kullanabilir miyim? #

Evet! eSIM verilerimizi arkadaşlarınızla sınırsız olarak paylaşabilirsiniz. İhtiyacınız olursa tüm veriyi tek bir günde bile kullanabilirsiniz.

eSIM'inize veri eklemek mi istiyorsunuz? #

eSIM'inize eSIM'lerim sayfasından veri ekleyebilirsiniz. Satın alırken, seçtiğiniz plana veri eklenebildiğini sayfadaki bilgilerden kontrol edin

Dolaşım, aramalar ve mesajlar

Dolaşım (roaming) nedir? #

Dolaşım ayarı, telefonunuza kendi ülkenizin dışında internet kullanıp kullanamayacağını söyler. Bu nedenle bu ayarı birincil SIM kartınızda KAPATMANIZ ve yalnızca eSIM'imizde AÇMANIZ gerekir.

Bazı Android telefonlar dolaşımın yalnızca eSIM'de etkinleştirilmesine izin vermez, bu nedenle dolaşımı genel olarak etkinleştirmeniz ve mobil veri için eSIM'imizi kullandığınızdan emin olmanız gerekir (bunu telefonunuzun ayarlarında görebilirsiniz).

Dolaşım ayarlarını etkinleştirmem gerekir mi? #

Evet, eSIM için dolaşım ayarlarının etkinleştirilmesi gerekir. iPhone cihazlarda Ayarlar > Hücresel > Hücresel Veri Seçenekleri > Dolaşım > Ses ve Veri yolunu izleyerek etkinleştirebilirsiniz. Android cihazlarda Ayarlar > Ağ ve internet > Mobil ağ > Gelişmiş > Dolaşım yolunu izleyerek etkinleştirebilirsiniz.

ÖNEMLİ: Dolaşım ayarlarını ana SIM kartınızda değil, YALNIZCA eSIM'de etkinleştirdiğinizden emin olun, aksi takdirde dolaşım ücretleriyle karşılaşırsınız.

Telefon araması veya SMS alabilir miyim? #

Hem eSIM'imizi hem de birincil SIM kartınızı açık tutarsanız, telefon aramaları ve SMS'ler birincil SIM kartınıza gelir. ÖNEMLİ: Operatörünüz sizden dolaşım ücreti alabilir. eSIM'lerimiz yalnızca veri içindir ve telefon aramalarını veya SMS'i desteklemez. Ancak arama yapmak için WhatsApp, Skype, Viber vb. uygulamaları kullanabilirsiniz.

iMessage çalışmayı durdurdu #

iMessage ayarlarınızı kontrol edin: iMessage'ın etkin olduğundan ve telefon numaranızla e-posta adresinizin doğru listelendiğinden emin olun. Ayarlar > Mesajlar bölümüne gidin ve "Gönder ve Al" altındaki ayarları kontrol edin

Faturalandırma ve seyahat sonrası

Faturaya ihtiyacım var! #

Lütfen şirket bilgilerinizi buradan doldurun. Faturalar ayda bir kez oluşturulur ve buradan görüntülenebilir, dilerseniz faturanızı daha erken de buradan talep edebilirsiniz.

Ödeme makbuzuna ihtiyacım var! #

Ödeme makbuzu her satın alma işleminden sonra e-posta adresinize gönderilir.

eSIM'i kaldırmam gerekir mi? #

eSIM'iniz, kapsanan ülkelerden çıktığınızda otomatik olarak çalışmayı durdurur. Yine de seyahatiniz bittiğinde eSIM'i telefonunuzun ayarlarından elle kaldırabilirsiniz.

Buraya tıklayın ve ayrıntılı kaldırma rehberimizi izleyin.