我的手机兼容吗？ #
请点击此处查看兼容 eSIM 的设备列表
常见问题
关于兼容性、安装、漫游、流量和账单的直接解答。 找不到您的问题？请联系我们。
兼容性与安装
如何安装 eSIM？ #
请点击此处查看安装指南
我应该什么时候安装 eSIM？ #
安装 eSIM 需要可用的网络连接，因此建议您在出发当天、仍在本国且有可用 Wi-Fi 或移动网络时进行安装。
我无法扫描二维码！ #
在 Google Pixel 手机上安装 eSIM 时出现错误 10014 #
这表示您的 Pixel 上已安装了一个 eSIM。您的手机一次只支持一个 eSIM，请先删除另一个 eSIM，再安装我们的 eSIM。
激活与流量
安装 eSIM 和激活 eSIM 有什么区别？ #
安装是指您扫描二维码后，eSIM 被添加到您的设备上。
激活发生在您抵达目的地国家时（或您的 eSIM 覆盖的任一国家，详见您收到的设置邮件）
重要提示：部分 eSIM 在您扫描二维码后即开始计算天数，请参阅购买后收到的邮件说明套餐天数从何时开始计算？ #
这取决于具体的 eSIM。请阅读包含全部说明的激活邮件。
部分 eSIM 仅在您抵达目的地国家且 eSIM 连接到网络后才开始计算天数。
另一些 eSIM 在您扫描二维码后即开始计算天数，请参阅购买后收到的邮件说明
为什么我的 Android 设备上显示的流量不同？ #
Android 设备允许您设置流量警告阈值，通常默认为 2 GB，但可以自定义。请不要把警告阈值与您实际拥有的流量混淆。
您可以在我的 eSIM查看实际剩余流量和已用流量
我可以在设备上使用热点/网络共享功能吗？ #
可以！我们的 eSIM 流量可以不受限制地与朋友共享。如有需要，您甚至可以在一天内用完所有流量。
想为您的 eSIM 加购流量吗？ #
您可以在我的 eSIM为 eSIM 加购流量。购买时，请在页面上的信息中确认您所选的套餐支持加购流量
漫游、通话与短信
什么是漫游？ #
漫游设置决定您的手机能否在本国以外使用互联网。因此，您需要在主 SIM 卡上关闭漫游，只在我们的 eSIM 上开启。
部分 Android 手机不支持仅在 eSIM 上开启漫游，因此您需要全局开启漫游，并确保使用我们的 eSIM 上网（可在手机设置中查看）。
我需要开启漫游设置吗？ #
需要，eSIM 需要开启漫游设置。在 iPhone 上，前往“设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据选项 > 漫游 > 语音与数据”即可开启。在 Android 设备上，前往“设置 > 网络和互联网 > 移动网络 > 高级 > 漫游”即可开启。
重要提示：请确保只在 eSIM 上开启漫游，而不是在主 SIM 卡上开启，否则会产生漫游费用。我可以接听电话或接收短信吗？ #
如果您同时开启我们的 eSIM 和主 SIM 卡，您将在主 SIM 卡上接听电话和接收短信。重要提示：您的运营商可能会向您收取漫游费用。我们的 eSIM 仅提供流量，不支持通话或短信，但您可以使用 WhatsApp、Skype、Viber 等应用拨打电话。
iMessage 无法使用 #
检查您的 iMessage 设置：确保 iMessage 已开启，且电话号码和电子邮件地址显示正确。前往“设置 > 信息”，检查“发送与接收”下的设置
账单与旅行结束后
我需要发票！ #
我需要付款收据！ #
每次购买后，付款收据都会发送到您的电子邮箱。
我需要删除 eSIM 吗？ #
离开覆盖国家后，您的 eSIM 会自动停止工作。不过，旅行结束后，您可以在手机设置中手动删除该 eSIM。
点击此处观看我们详细的删除指南。