Совместим ли мой телефон? #
Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы открыть список устройств, совместимых с eSIM
Часто задаваемые вопросы
Чёткие ответы о совместимости, установке, роуминге, трафике и оплате. Не нашли ответ на свой вопрос? Связаться с нами.
Совместимость и установка
Как установить eSIM? #
Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы открыть инструкцию по установке
Когда лучше установить eSIM? #
Для установки eSIM нужно рабочее подключение к интернету, поэтому советуем установить её в день отъезда, пока вы ещё в своей стране и у вас есть рабочий Wi-Fi или мобильный интернет.
Не получается отсканировать QR-код! #
При установке eSIM на телефоне Google Pixel появляется ошибка 10014 #
Это значит, что на вашем Pixel уже установлена одна eSIM. Ваш телефон поддерживает только одну eSIM одновременно, поэтому удалите другую eSIM перед установкой нашей.
Активация и трафик
Чем установка eSIM отличается от активации? #
Установка происходит, когда вы сканируете QR-код и eSIM добавляется на ваше устройство.
Активация происходит, когда вы прибываете в страну назначения (или в любую из стран покрытия вашей eSIM, они указаны в письме с инструкцией по установке)
ВАЖНО: некоторые eSIM начинают отсчёт дней сразу после сканирования QR-кода, поэтому следуйте инструкциям из письма, которое вы получите после покупкиКогда начинается отсчёт дней тарифа? #
Это зависит от eSIM. Прочитайте письмо об активации: в нём есть все инструкции.
Некоторые eSIM начинают отсчёт дней, только когда вы прибываете в страну назначения и ваша eSIM подключается к сети.
Другие eSIM начинают отсчёт дней сразу после сканирования QR-кода, поэтому следуйте инструкциям из письма, которое вы получите после покупки
Почему на моём устройстве Android отображается другой объём трафика? #
На устройствах Android можно задать порог предупреждения о трафике: обычно это 2Gb, но значение можно изменить. Не путайте порог предупреждения с реальным объёмом трафика, который у вас есть.
Реальный остаток и расход трафика можно посмотреть в разделе Мои eSIM
Можно ли использовать на моём устройстве режим модема (Hotspot/Tethering)? #
Да! Трафиком нашей eSIM можно без ограничений делиться с друзьями. При необходимости весь трафик можно израсходовать всего за один день.
Хотите докупить трафик для своей eSIM? #
Докупить трафик для eSIM можно в разделе Мои eSIM. При покупке проверьте в информации на странице, что выбранный тариф можно пополнять
Роуминг, звонки и сообщения
Что такое роуминг? #
Настройка роуминга определяет, может ли телефон пользоваться интернетом за пределами вашей страны. Поэтому её нужно ВЫКЛЮЧИТЬ на основной SIM-карте и ВКЛЮЧИТЬ только на нашей eSIM.
Некоторые телефоны Android не позволяют включить роуминг только для eSIM, поэтому включите его для всего телефона и убедитесь, что мобильный интернет идёт через нашу eSIM (это видно в настройках телефона).
Нужно ли включать роуминг? #
Да, для работы eSIM нужно включить роуминг. На iPhone откройте Настройки > Сотовая связь > Параметры данных > Роуминг > Голос и данные. На Android откройте Настройки > Сеть и интернет > Мобильная сеть > Дополнительно > Роуминг.
ВАЖНО: включайте роуминг ТОЛЬКО на eSIM, а не на основной SIM-карте, иначе с вас возьмут плату за роуминг.Можно ли принимать звонки и SMS? #
Если у вас включены и наша eSIM, и основная SIM-карта, звонки и SMS будут приходить на основную SIM-карту. ВАЖНО: ваш оператор может взять с вас плату за роуминг. Наши eSIM работают только для мобильного интернета и не поддерживают звонки и SMS. Но звонить можно через приложения, например WhatsApp, Skype, Viber и другие.
iMessage перестал работать #
Проверьте настройки iMessage: убедитесь, что iMessage включён, а ваш номер телефона и адрес эл. почты указаны правильно. Откройте Настройки > Сообщения и проверьте параметры в разделе «Отправка/приём»
Оплата и после поездки
Мне нужен счёт! #
Мне нужен чек об оплате! #
Чек об оплате приходит на вашу эл. почту после каждой покупки.
Нужно ли удалять eSIM? #
Ваша eSIM автоматически перестанет работать, когда вы покинете страны покрытия. Тем не менее после окончания поездки её можно вручную удалить в настройках телефона.
Нажмите здесь, чтобы посмотреть подробную инструкцию по удалению.