Возврат средств

Правила возврата средств

Купили не тот тариф или изменились планы на поездку? Пока eSIM не установлена, вы можете сами вернуть её из списка своих eSIM.

  • На решение у вас есть 180 календарных дней с момента покупки.
  • Возврат проходит автоматически: не нужно создавать обращение или ждать одобрения.

Когда eSIM можно вернуть

Должны выполняться все четыре условия. Страница проверяет их за вас: если у eSIM есть кнопка возврата, её можно вернуть.

Возврат возможен

  • eSIM ещё не установленаКак только профиль установлен на телефон, тариф уже работает в сети, поэтому вернуть его нельзя.
  • Вы купили её менее 180 дней назадОтсчёт 180 календарных дней начинается в день покупки, а не с первого подключения.
  • Её оплатили именно выДеньги всегда возвращаются на тот аккаунт, с которого оплачена eSIM.
  • Она стоит больше комиссии за возвратЕсли eSIM стоит меньше комиссии 2,50 $, вернуть средства на карту нельзя.

Возврат невозможен

  • Установленная eSIMДаже если она была установлена по ошибке и трафик не расходовался.
  • ПополненияОни добавляются к eSIM, которая уже используется. Если что-то пошло не так, напишите нам.
  • Global eSIMВы платите только за использованный трафик, поэтому возвращать нечего. Аннулировать её можно в любой момент.
  • Средства на балансе аккаунтаОни остаются на балансе для следующих покупок, и вывести их на карту нельзя.

Куда возвращаются деньги

Куда вернуть средства, вы выбираете при запросе возврата.

  • Рекомендуем

    Баланс вашего аккаунта

    Без комиссии

    Вся сумма остаётся на вашем аккаунте Quibity и может пойти на любую другую eSIM или пополнение.

    Зачисляется мгновенно

  • Исходный способ оплаты

    2,50 $ за eSIM

    Та же карта или кошелёк, которыми вы платили. Комиссия покрывает сумму, которую платёжный провайдер удерживает при возврате платежа.

    От 3 до 5 рабочих дней

Мы оставляем за собой право ограничить количество бесплатных возвратов на баланс аккаунта.

Как запросить возврат средств

Это займёт около минуты, и ничьё одобрение не требуется.

  1. Откройте список своих eSIM

    Войдите в аккаунт и найдите ненужную eSIM на странице Мои eSIM.

  2. Откройте её меню и выберите возврат

    Нажмите Ещё на карточке eSIM, затем выберите Запросить возврат средств

  3. Выберите, куда вернуть деньги, и подтвердите

    На экране для каждого варианта показаны сумма, комиссия и сумма к получению. Подтвердите, и возврат начнётся сразу.

    Перейти в «Мои eSIM»

У eSIM нет кнопки возврата? Значит, одно из условий выше не выполнено. Напишите нам, и мы рассмотрим ваш случай.

Проверить перед покупкой, поддерживает ли ваш телефон eSIM, нужно вам самим: список совместимых устройств займёт всего несколько секунд.

Часто задаваемые вопросы

Да. Возвращается вся уплаченная сумма, включая налоги. Удерживается только комиссия 2,50 $, и только при возврате денег на карту.

Не через кнопку возврата: после установки профиля тариф уже работает в сети. Напишите нам и расскажите, что произошло, мы рассматриваем каждый случай.

На баланс Quibity деньги поступают сразу после подтверждения. На карту: от 3 до 5 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

Нет. Средствами на балансе можно оплачивать eSIM и пополнения в Quibity, вывести их нельзя, а при удалении учётной записи они сгорают.

Её можно отменить в любой момент в профиле. Номер остаётся активным до конца уже оплаченного периода, и деньги за этот период не возвращаются.

Сначала обратитесь к нам: Напишите нам. Мы можем проверить платёж и вернуть деньги за несколько минут, а спор в банке длится неделями, и всё это время ваша учётная запись заблокирована.

Лучший возврат: тот, который не понадобится

Чаще всего eSIM возвращают, потому что телефон не может её установить. Проверьте свою модель перед покупкой, это займёт несколько секунд.

Проверить телефон