Reembolsos

Politica de reembolso

¿Compraste el plan equivocado o cambiaste tu viaje? Siempre que la eSIM aún no esté instalada, puedes devolverla tú mismo desde tu lista de eSIM.

  • Tienes 180 días naturales desde la compra para decidir.
  • El reembolso se procesa automáticamente: no tienes que abrir ningún ticket ni aprobar nada.

Cuándo se puede reembolsar una eSIM

Las cuatro condiciones deben cumplirse. La página las comprueba por ti: si el botón de reembolso aparece en la eSIM, es elegible.

Reintegrable

  • La eSIM sigue sin estar instaladaUna vez que el perfil está en un teléfono, el plan está funcionando en la red, por lo que no se puede revertir.
  • La compraste hace menos de 180 díasLos 180 días naturales comienzan el día de la compra, no con la primera conexión.
  • Tú eres quien lo pagóEl dinero siempre vuelve a la cuenta que pagó la eSIM.
  • Cuesta más que la tarifa de reembolsoUna eSIM que cuesta menos que la tarifa de 2,50 US$ no puede devolverse a una tarjeta.

No reembolsable

  • Una eSIM instaladaIncluso cuando se instaló por error y no se usaron datos.
  • RecargasSe añaden a una eSIM que ya está en uso. Escríbenos si algo salió mal.
  • Una Global eSIMSolo pagas por los datos que usas, así que no hay nada que devolver. Puedes revocarla cuando quieras.
  • El dinero en el saldo de tu cuentaPermanece ahí para tus próximas compras y no se puede retirar a una tarjeta.

A dónde vuelve tu dinero

Tú eliges el destino al solicitar el reembolso.

  • Recomendado

    El saldo de tu cuenta

    Sin comisión

    El importe total permanece en tu cuenta de Quibity, listo para cualquier otra eSIM o recarga.

    Acreditado al instante

  • Tu método de pago original

    2,50 US$ por eSIM

    La misma tarjeta o billetera con la que pagaste. La comisión cubre lo que retiene el proveedor de pagos en una transacción reembolsada.

    3 a 5 días laborables

Nos reservamos el derecho de limitar el número de reembolsos gratuitos al saldo de la cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

Tarda aproximadamente un minuto y nadie tiene que aprobarlo.

  1. Abre tu lista de eSIM

    Inicia sesión y busca la eSIM que no necesitas en Mis eSIMs.

  2. Abre su menú y elige el reembolso

    Toca Más en la eSIM y luego elige Solicitar reembolso

  3. Elige dónde va el dinero y confirma

    La pantalla muestra el importe, la comisión y lo que recibes con cada opción. Confirma y el reembolso comienza de inmediato.

    Ve a Mis eSIM

¿No hay botón de reembolso en la eSIM? Entonces no se cumple alguna de las condiciones anteriores. Escríbenos y revisaremos tu caso.

Comprobar que tu teléfono es compatible con eSIM antes de comprar depende de ti: la lista de compatibilidad solo lleva unos segundos.

Preguntas frecuentes

Sí. Un reembolso cubre el precio total que pagaste, incluidos los impuestos. Lo único que se retiene es la comisión de 2,50 US$, y solo cuando el dinero se devuelve a tu tarjeta.

No desde el botón de reembolso: una vez instalado el perfil, el plan está funcionando en la red. Escríbenos y cuéntanos qué pasó, revisamos cada caso.

En tu saldo de Quibity estará disponible en cuanto confirmes. En una tarjeta tarda de 3 a 5 días hábiles, según tu banco.

No. El saldo sirve para pagar eSIM y recargas en Quibity, no se puede retirar y se pierde si eliminas tu cuenta.

Puedes cancelarlo en cualquier momento desde tu perfil. El número seguirá activo hasta el final del periodo que ya pagaste y ese periodo no se reembolsa.

Habla primero con nosotros: Escríbenos. Podemos comprobar el pago y devolverte el dinero en minutos, mientras que una reclamación bancaria tarda semanas y bloquea tu cuenta mientras tanto.

El mejor reembolso es el que nunca necesitas

La mayoría de las eSIM se devuelven porque el teléfono no puede instalar una. Comprueba tu modelo antes de comprar, solo lleva unos segundos.

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