Remboursements

Politique de remboursement

Vous avez acheté le mauvais forfait ou votre voyage a changé ? Tant que la eSIM n'est pas encore installée, vous pouvez la renvoyer vous-même depuis votre liste des eSIM.

  • Vous avez 180 jours calendaires à compter de l'achat pour prendre votre décision.
  • Le remboursement se fait automatiquement : aucun ticket à ouvrir, rien à approuver.

Quand une eSIM peut être remboursée

Les quatre conditions doivent être remplies. La page les vérifie pour vous : si le bouton de remboursement apparaît sur la eSIM, elle est éligible.

Remboursable

  • La eSIM n'est toujours pas installéeUne fois le profil installé sur un téléphone, le forfait fonctionne sur le réseau et ne peut donc pas être annulé.
  • Vous l'avez acheté il y a moins de 180 joursLes 180 jours calendaires commencent le jour de l'achat, et non lors de la première connexion.
  • C’est vous qui l’avez payéL'argent est toujours remboursé sur le compte qui a payé la eSIM.
  • Cela coûte plus cher que les frais de remboursementUne eSIM dont le prix est inférieur aux frais de 2,50 $US ne peut pas être remboursée sur une carte.

Non remboursable

  • Une eSIM installéeMême lorsqu'elle a été installée par erreur et qu'aucune donnée n'a été utilisée.
  • RechargesIls sont ajoutés à une eSIM déjà en cours d'utilisation. Écrivez-nous si quelque chose s'est mal passé.
  • Une Global eSIMVous ne payez que les données que vous utilisez, il n’y a donc rien à renvoyer. Vous pouvez la révoquer à tout moment.
  • L'argent disponible sur le solde de votre compteIl reste disponible pour vos prochains achats et ne peut pas être versé sur une carte.

Où votre argent est reversé

Vous choisissez la destination lorsque vous demandez le remboursement.

  • Recommandé

    Solde de votre compte

    Sans frais

    Le montant total reste sur votre compte Quibity, prêt à être utilisé pour toute autre eSIM ou recharge.

    Crédité instantanément

  • Votre mode de paiement d’origine

    2,50 $US par eSIM

    La même carte ou le même portefeuille que celui utilisé pour le paiement. Les frais couvrent ce que le prestataire de paiement conserve sur une transaction remboursée.

    3 à 5 jours ouvrés

Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de remboursements gratuits vers le solde du compte.

Comment demander un remboursement

Cela prend environ une minute et personne n’a besoin de l’approuver.

  1. Ouvrir votre liste d'eSIM

    Connectez-vous et trouvez la eSIM dont vous n’avez pas besoin sur Mes eSIMs.

  2. Ouvrir son menu et choisir le remboursement

    Appuyez sur Plus sur la eSIM, puis choisissez Demander un remboursement

  3. Choisir la destination de l'argent et confirmer

    L’écran affiche le montant, les frais et ce que vous recevez pour chaque option. Confirmez et le remboursement commence immédiatement.

    Accéder à Mes eSIM

Pas de bouton de remboursement sur la eSIM ? Cela signifie qu'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie. écrivez-nous et nous examinerons votre cas.

Il vous incombe de vérifier que votre téléphone prend en charge les eSIM avant d’acheter : la liste de compatibilité, cela ne prend que quelques secondes.

Questions fréquemment posées

Oui. Un remboursement couvre l’intégralité du prix que vous avez payé, taxes incluses. Seuls les frais de 2,50 $US sont conservés, et uniquement lorsque l’argent est reversé sur votre carte.

Pas via le bouton de remboursement : une fois le profil installé, le forfait fonctionne sur le réseau. Utilisez écrivez-nous et dites-nous ce qui s'est passé, nous examinons chaque cas.

Sur votre solde Quibity, le montant apparaît dès que vous confirmez. Sur une carte, cela prend 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque.

Non. Le solde permet de payer des eSIM et des recharges sur Quibity, il ne peut pas être versé et il est perdu si vous supprimez votre compte.

Vous pouvez l’annuler à tout moment depuis votre profil. Le numéro reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, et cette période n’est pas remboursée.

Contactez-nous d'abord : écrivez-nous. Nous pouvons vérifier le paiement et vous rembourser en quelques minutes, tandis qu'un litige bancaire prend des semaines et bloque votre compte pendant ce temps.

Le meilleur remboursement est celui dont vous n’avez jamais besoin

La plupart des eSIM sont retournées parce que le téléphone ne peut pas en installer une. Vérifiez votre modèle avant d’acheter, cela ne prend que quelques secondes.

Vérifier votre téléphone