Vanliga frågor

Du kan klicka här för att se listan över eSIM-kompatibla enheter

Du kan klicka här för att se installationsguiden

Du behöver en fungerande uppkoppling för att installera eSIM-kortet, så vi rekommenderar att du installerar det på avresedagen medan du fortfarande är i ditt land och har en fungerande Wi-Fi- eller mobilanslutning.

Om du installerar eSIM-kortet direkt från din enhet och inte har någon QR-kod att skanna behöver du göra en manuell installation. Här hittar du instruktionerna för iPhone och Android.

Det betyder att du redan har ett eSIM installerat på din Pixel. Din telefon stöder bara ett eSIM åt gången, så ta bort det andra eSIM-kortet innan du installerar vårt.

Installationen sker när du skannar QR-koden och eSIM-kortet läggs till på din enhet.

Aktiveringen sker när du anländer till resmålslandet (eller något av de länder som ditt eSIM täcker, som du hittar i ditt installationsmejl)

Det beror på vilket eSIM det gäller. Läs aktiveringsmejlet, där finns alla instruktioner.

För vissa eSIM börjar dagarna räknas först när du når ditt resmålsland och ditt eSIM ansluter till nätet.

För andra eSIM börjar dagarna räknas så fort du skannar QR-koden, så följ instruktionerna i mejlet som du får efter köpet

På Android-enheter kan du ställa in en varningsgräns för data, oftast satt till 2GB men den går att anpassa. Blanda inte ihop varningsgränsen med den faktiska datamängd du har.

Du kan se hur mycket data du faktiskt har kvar och hur mycket du har förbrukat under Mina eSIM

Ja! Datan på vårt eSIM kan delas med dina vänner utan begränsningar. Du kan använda all data på en enda dag om du behöver.

Du kan fylla på ditt eSIM under Mina eSIM. Kontrollera vid köpet, i informationen på sidan, att planen du har valt går att fylla på

Inställningen Roaming talar om för telefonen om den får använda internet utanför ditt land. Därför behöver du stänga AV den på ditt primära SIM-kort och slå PÅ den endast på vårt eSIM.

Vissa Android-telefoner låter dig inte slå på roaming enbart för eSIM-kortet, så då behöver du slå på det för hela telefonen och se till att du använder vårt eSIM för data (det ser du i telefonens inställningar).

Ja, eSIM-kortet kräver att roaming är aktiverat. På iPhone aktiverar du det under Inställningar > Mobilnät > Alternativ för mobildata > Roaming > Röst och data. På Android-enheter aktiverar du det under Inställningar > Nätverk och internet > Mobilnätverk > Avancerat > Roaming.

Om du har både vårt eSIM och ditt primära SIM-kort påslagna tar du emot samtal och SMS på ditt primära SIM-kort. VIKTIGT: Du kan få roamingavgifter från din operatör. Våra eSIM har endast data och stöder inte samtal eller SMS. Men du kan använda appar som WhatsApp, Skype, Viber osv. för att ringa.

Kontrollera dina iMessage-inställningar: Se till att iMessage är på och att ditt telefonnummer och din e-postadress står korrekt. Gå till Inställningar > Meddelanden och kontrollera inställningarna under ”Skicka och ta emot”

Fyll i dina företagsuppgifter här. Fakturor skapas en gång i månaden och finns här, eller så kan du begära den tidigare här.

Betalningskvittot skickas till din e-postadress efter varje köp.

Ditt eSIM slutar automatiskt att fungera när du lämnar de länder som täcks. När resan är över kan du ändå ta bort eSIM-kortet manuellt i telefonens inställningar.

Klicka här för att se vår detaljerade guide för borttagning.