よくある質問

ここをクリックしてeSIM対応端末の一覧を確認してください

ここをクリックして設定ガイドを確認してください

eSIMのインストールにはインターネット接続が必要です。出発当日、まだ自国にいてWi-Fiやモバイル通信が使えるうちにインストールすることをおすすめします。

端末から直接eSIMをインストールしていて、読み取るQRコードがない場合は、手動でのインストールに進む必要があります。iPhoneとAndroidの手順はこちらで確認できます。

Pixelにすでに別のeSIMがインストールされていることを意味します。この端末は一度に1枚のeSIMにしか対応していないため、当社のeSIMをインストールする前に、もう一方のeSIMを削除してください。

インストールは、QRコードを読み取ってeSIMが端末に追加されたときに行われます。

有効化は、渡航先の国(または設定メールに記載されている、eSIMの対応国のいずれか)に到着したときに行われます

eSIMによって異なります。すべての案内が記載された有効化メールを確認してください。

渡航先の国に到着してeSIMがネットワークに接続したときに、初めて日数のカウントが始まるeSIMもあります。

一方で、QRコードを読み取った時点で日数のカウントが始まるeSIMもあるため、購入後に届くメールの案内を確認してください

Android端末ではデータ使用量の警告のしきい値を設定でき、通常は2GBになっていますが変更できます。この警告のしきい値を、実際に使えるデータ量と混同しないでください。

実際に使えるデータ量と使用量はマイeSIMから確認できます

はい！当社のeSIMのデータは、制限なく友人と共有できます。必要であれば、1日ですべてのデータを使い切ることもできます。

eSIMのデータ追加はマイeSIMから行えます。購入時には、選んだプランがデータ追加に対応しているかをページの情報で確認してください

ローミングの設定は、自国の外でインターネットを使えるかどうかを端末に伝えるものです。そのため、メインのSIMではオフにし、当社のeSIMだけでオンにする必要があります。

Android端末の中には、eSIMだけでローミングを有効にできないものがあります。その場合は端末全体で有効にしたうえで、データ通信に当社のeSIMが使われていることを確認してください(端末の設定で確認できます)。

はい、eSIMを使うにはローミングの設定を有効にする必要があります。iPhoneでは、設定 > モバイル通信 > 通信のオプション > ローミング > 音声とデータ で有効にできます。Androidでは、設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > 詳細設定 > ローミング で有効にできます。

当社のeSIMとメインのSIMを両方オンにしている場合、電話とSMSはメインのSIMで受け取ります。重要: 契約している通信事業者のローミング料金がかかることがあります。当社のeSIMはデータ通信専用で、電話やSMSには対応していません。ただし、WhatsAppやSkype、Viberなどのアプリを使って通話できます。

iMessageの設定を確認してください: iMessageがオンになっていること、電話番号とメールアドレスが正しく登録されていることを確認します。設定 > メッセージ を開き、「送受信」の設定を確認してください

会社情報はこちらから入力してください。請求書は月に1回発行され、こちらで確認できます。それより早く必要な場合はこちらからリクエストできます。

領収書は購入のたびにメールで送られます。

対応国の外に出ると、eSIMは自動的に使えなくなります。ただし、旅行が終わったら、端末の設定から手動でeSIMを削除することもできます。

ここをクリックすると、詳しい削除ガイドを確認できます。