Vanlige spørsmål

Klare svar om kompatibilitet, installasjon, roaming, data og fakturering. Finner du ikke spørsmålet ditt? Kontakt oss.

Kompatibilitet og installasjon

Er telefonen min kompatibel? #

Se listen over enheter som er kompatible med eSIM: klikk her

Hvordan installerer jeg eSIM-en? #

Se installasjonsveiledningen: klikk her

Når bør jeg installere eSIM-en? #

Du trenger en fungerende tilkobling for å installere eSIM-en, så vi anbefaler at du installerer den på avreisedagen, mens du fortsatt er i hjemlandet og har fungerende Wi-Fi eller mobilforbindelse.

Jeg får ikke skannet QR-koden! #

Hvis du installerer eSIM-en direkte fra enheten din og ikke har en QR-kode å skanne, må du installere den manuelt. Her finner du instruksjonene for iPhone og Android.

Når jeg prøver å installere eSIM-en, får jeg feil 10014 på Google Pixel-telefonen min #

Det betyr at du allerede har en eSIM installert på Pixel-telefonen din. Telefonen din støtter bare én eSIM om gangen, så fjern den andre eSIM-en før du installerer vår.

Aktivering og data

Hva er forskjellen på å installere og å aktivere eSIM-en? #

Installasjonen skjer når du skanner QR-koden og eSIM-en legges til på enheten din.

Aktiveringen skjer når du kommer frem til landet du reiser til (eller et av landene som eSIM-en din dekker, som du finner i e-posten om oppsett)

VIKTIG: Noen eSIM-er begynner å telle dager så snart du skanner QR-koden, så følg instruksjonene i e-posten du får etter kjøpet

Når begynner dagene i planen å telles? #

Det avhenger av eSIM-en. Les aktiverings-e-posten, som inneholder alle instruksjonene.

Noen eSIM-er begynner å telle dager først når du kommer frem til reisemålet og eSIM-en din kobler seg til mobilnettet.

Andre eSIM-er begynner å telle dager så snart du skanner QR-koden, så følg instruksjonene i e-posten du får etter kjøpet

Hvorfor ser jeg en annen datamengde på Android-enheten min? #

På Android-enheter kan du angi en varslingsgrense for databruk, som vanligvis er satt til 2 GB, men som kan endres. Ikke forveksle varslingsgrensen med den faktiske datamengden du har.

Du kan se hvor mye data du faktisk har igjen og hvor mye du har brukt, under Mine eSIM-er

Kan jeg bruke hotspot/internettdeling på enheten min? #

Ja! Dataen på eSIM-ene våre kan deles med vennene dine uten begrensninger. Du kan bruke opp all dataen på bare én dag hvis du trenger det.

Vil du fylle på eSIM-en din? #

Du kan fylle på eSIM-en din fra Mine eSIM-er. Når du kjøper, sjekk i informasjonen på siden at planen du har valgt, kan fylles på

Roaming, samtaler og meldinger

Hva er roaming? #

Roaming-innstillingen forteller telefonen om den kan bruke internett utenfor hjemlandet ditt. Derfor må du slå den AV på hoved-SIM-kortet ditt og slå den PÅ bare på eSIM-en vår.

Noen Android-telefoner lar deg ikke slå på roaming bare for eSIM-en, så da må du slå det på for hele telefonen og sørge for at du bruker eSIM-en vår til mobildata (du ser det i telefoninnstillingene).

Må jeg slå på roaming i innstillingene? #

Ja, eSIM-en må ha roaming slått på. På iPhone slår du det på under Innstillinger > Mobilnett > Mobildatavalg > Roaming > Tale og data. På Android-enheter slår du det på under Innstillinger > Nettverk og internett > Mobilnettverk > Avansert > Roaming.

VIKTIG: Sørg for å slå på roaming BARE på eSIM-en, ikke på hoved-SIM-kortet ditt, ellers kan du få roamingkostnader.

Kan jeg motta telefonsamtaler eller SMS? #

Hvis du har både eSIM-en vår og hoved-SIM-kortet ditt slått på, mottar du telefonsamtaler og SMS på hoved-SIM-kortet. VIKTIG: Operatøren din kan ta roamingavgifter. eSIM-ene våre har bare data og støtter ikke telefonsamtaler eller SMS. Men du kan bruke apper som WhatsApp, Skype, Viber osv. til å ringe.

iMessage har sluttet å fungere #

Sjekk iMessage-innstillingene: Sørg for at iMessage er slått på, og at telefonnummeret og e-postadressen din står riktig oppført. Gå til Innstillinger > Meldinger og sjekk innstillingene under «Send og motta»

Fakturering og etter reisen

Jeg trenger en faktura! #

Fyll ut firmaopplysningene dine her. Fakturaer lages én gang i måneden og er tilgjengelige her, eller du kan be om fakturaen tidligere her.

Jeg trenger en betalingskvittering! #

Betalingskvitteringen sendes til e-postadressen din etter hvert kjøp.

Må jeg fjerne eSIM-en? #

eSIM-en din slutter automatisk å fungere når du forlater landene den dekker. Når reisen er over, kan du likevel fjerne eSIM-en manuelt i telefoninnstillingene.

Klikk her for å se den detaljerte veiledningen vår for fjerning.