Perguntas frequentes

Por favor, clique aqui para ver a lista de dispositivos compatíveis com eSIM.

Por favor, clique aqui para ver o guia de instalação.

Você precisa de uma conexão ativa para instalar o eSIM, então sugerimos que você o instale no dia da partida, quando ainda estiver em seu país com uma conexão Wi-Fi ou celular ativa.

Se você estiver instalando o eSIM diretamente do seu dispositivo e não tiver um código QR para digitalizar, será necessário prosseguir com a instalação manual. Você encontrará aqui as instruções para iPhone e Android.

Isso significa que você já tem um eSIM instalado no seu Pixel. Seu telefone suporta apenas um eSIM por vez. Remova o outro eSIM antes de instalar o nosso.

A instalação ocorre quando você escaneia o código QR e o eSIM é adicionado ao seu dispositivo.

A ativação ocorre quando você chega ao país de destino (ou a qualquer um dos países cobertos pelo seu eSIM que você encontrará no seu e-mail de configuração)

Depende do eSIM. Leia o e-mail de ativação que contém todas as instruções.

Alguns eSIM começam a contar os dias somente quando você chega ao país de destino e seu eSIM se conecta à rede.

Alguns outros eSIM começam a contar os dias assim que você escaneia o código QR, portanto, consulte as instruções por e-mail que você receberá após a compra

Os dispositivos Android permitem definir um limite de aviso de dados, geralmente definido em 2 Gb, mas que pode ser personalizado. Não confunda o limite de aviso com a quantidade real de dados que você possui.

Você pode verificar os dados reais disponíveis e os dados consumidos em Meus eSIMs

Sim! Nossos dados eSIM podem ser compartilhados com seus amigos sem limites. Você pode usar todos os dados em apenas um dia, se precisar.

Você pode recarregar seu eSIM em Meus eSIMs. No momento da compra verifique se o plano que escolheu é recarregável nas informações disponíveis na página

A configuração de roaming informa ao seu telefone se ele pode usar a Internet fora do seu país. É por isso que você precisa desligá-lo no seu SIM principal e ligá-lo apenas no nosso eSIM.

Alguns telefones Android não permitem habilitar o roaming apenas no eSIM, então você precisa habilitá-lo globalmente e certificar-se de que está usando nosso eSIM para dados (você pode ver isso nas configurações do seu telefone).

Sim, o eSIM precisa que as configurações de roaming sejam ativadas. Nos dispositivos iPhone, você pode ativá-lo indo em Configurações > Celular > Opções de dados celulares > Roaming > Voz e Dados. Nos dispositivos Android, você pode ativá-lo indo em Configurações > Rede e Internet > Rede Móvel > Avançado > Roaming.

Se você mantiver nosso eSIM e seu SIM principal ativados, receberá chamadas e SMS em seu SIM principal. IMPORANTE: Você pode incorrer em taxas de roaming da sua operadora. Nossos eSIM são apenas dados e não suportam chamadas telefônicas ou SMS. Mas você pode usar aplicativos como WhatsApp, Skype, Viber, etc.

Verifique as configurações do iMessage: certifique-se de que o iMessage esteja ativado e que seu número de telefone e endereço de e-mail estejam listados corretamente. Vá para Configurações > Mensagens e verifique as configurações em "Enviar e Receber"

Por favor, preencha os dados da sua empresa aqui. As faturas são geradas uma vez por mês e ficam disponíveis aqui, ou você pode solicitá-las antes aqui.

O comprovante de pagamento é enviado para seu e-mail após cada compra.

Seu eSIM irá parar de funcionar automaticamente quando você sair dos países cobertos. No entanto, quando a viagem terminar, você poderá remover manualmente o eSIM das configurações do telefone.

Clique aqui para assistir ao nosso guia de remoção detalhado.