常見問題

關於相容性、安裝、漫遊、流量和帳單的直接解答。 找不到您的問題？請聯絡我們。

相容性與安裝

我的手機相容嗎？ #

請按一下這裡查看相容 eSIM 的裝置清單

我應該什麼時候安裝 eSIM？ #

安裝 eSIM 需要可用的網路連線，因此建議您在出發當天、仍在本國且有可用 Wi-Fi 或行動網路時進行安裝。

我無法掃描 QR 碼！ #

如果您直接在裝置上安裝 eSIM，且沒有可掃描的 QR 碼，則需要手動安裝。您可以在此查看 iPhone 和 Android 的安裝說明。

在 Google Pixel 手機上安裝 eSIM 時出現錯誤 10014 #

這表示您的 Pixel 上已安裝了一個 eSIM。您的手機一次只支援一個 eSIM，請先移除另一個 eSIM，再安裝我們的 eSIM。

啟用與流量

安裝 eSIM 和啟用 eSIM 有什麼差別？ #

安裝是指您掃描 QR 碼後，eSIM 被加入您的裝置。

啟用發生在您抵達目的地國家時（或您的 eSIM 涵蓋的任一國家，詳見您收到的設定郵件）

重要提醒：部分 eSIM 在您掃描 QR 碼後即開始計算天數，請參閱購買後收到的郵件說明

方案天數從何時開始計算？ #

這取決於具體的 eSIM。請閱讀包含完整說明的啟用郵件。

部分 eSIM 僅在您抵達目的地國家且 eSIM 連上網路後才開始計算天數。

另一些 eSIM 在您掃描 QR 碼後即開始計算天數，請參閱購買後收到的郵件說明

為什麼我的 Android 裝置上顯示的流量不同？ #

Android 裝置可讓您設定數據用量警告門檻，通常預設為 2 GB，但可以自訂。請不要把警告門檻與您實際擁有的流量混淆。

您可以在我的 eSIM查看實際剩餘流量和已用流量

我可以在裝置上使用熱點/網路分享功能嗎？ #

可以！我們的 eSIM 流量可以不受限制地與朋友分享。如有需要，您甚至可以在一天內用完所有流量。

想為您的 eSIM 加購流量嗎？ #

您可以在我的 eSIM為 eSIM 加購流量。購買時，請在頁面上的資訊中確認您所選的方案支援加購流量

漫遊、通話與簡訊

什麼是漫遊？ #

漫遊設定決定您的手機能否在本國以外使用網路。因此，您需要在主要 SIM 卡上關閉漫遊，只在我們的 eSIM 上開啟。

部分 Android 手機不支援僅在 eSIM 上開啟漫遊，因此您需要全域開啟漫遊，並確認使用我們的 eSIM 上網（可在手機設定中查看）。

我需要開啟漫遊設定嗎？ #

需要，eSIM 需要開啟漫遊設定。在 iPhone 上，前往「設定 > 行動服務 > 行動數據選項 > 漫遊 > 語音與數據」即可開啟。在 Android 裝置上，前往「設定 > 網路和網際網路 > 行動網路 > 進階 > 漫遊」即可開啟。

重要提醒：請確認只在 eSIM 上開啟漫遊，而不是在主要 SIM 卡上開啟，否則會產生漫遊費用。

我可以接聽電話或接收簡訊嗎？ #

如果您同時開啟我們的 eSIM 和主要 SIM 卡，您將在主要 SIM 卡上接聽電話和接收簡訊。重要提醒：您的電信業者可能會向您收取漫遊費用。我們的 eSIM 僅提供行動數據，不支援通話或簡訊，但您可以使用 WhatsApp、Skype、Viber 等 App 撥打電話。

iMessage 無法使用 #

檢查您的 iMessage 設定：確認 iMessage 已開啟，且電話號碼和電子郵件地址顯示正確。前往「設定 > 訊息」，檢查「傳送與接收」下的設定

帳單與旅行結束後

我需要發票！ #

請在這裡填寫您的公司資料。發票每月開立一次，可在這裡查看，您也可以在這裡申請提前開立。

我需要付款收據！ #

每次購買後，付款收據都會寄送到您的電子郵件信箱。

我需要移除 eSIM 嗎？ #

離開涵蓋國家後，您的 eSIM 會自動停止運作。不過，旅行結束後，您可以在手機設定中手動移除該 eSIM。

按一下這裡觀看我們詳細的移除指南。