Domande frequenti

Per favore clicca qui per vedere l'elenco dei dispositivi compatibili con eSIM

Per favore clicca qui per visualizzare la guida di installazione.

Per installare l'eSIM è necessaria una connessione funzionante, ti consigliamo di installarla il giorno della partenza, quando sei ancora nel tuo paese e hai una connessione Wi-Fi o cellulare funzionante.

Se stai installando la eSIM direttamente dal tuo dispositivo e non hai un codice QR da scansionare, devi procedere con l'installazione manuale. Qui troverai le istruzioni per iPhone e Android.

Vuol dire che hai già una eSIM installata sul tuo Pixel. Il tuo telefono supporta solo una eSIM alla volta, rimuovi l'altra eSIM prima di installare la nostra.

L'installazione avviene quando esegui la scansione del codice QR e l'eSIM viene aggiunta al tuo dispositivo.

L'attivazione avviene quando arrivi nel paese di destinazione (o in uno qualsiasi dei paesi coperti dalla tua eSIM che troverai nell'e-mail di configurazione)

Dipende dall'eSIM. Si prega di leggere l'e-mail di attivazione che contiene tutte le istruzioni.

Alcune eSIM iniziano a contare i giorni solo quando raggiungi il paese di destinazione e la tua eSIM si connette alla rete.

Alcune altre eSIM iniziano a contare i giorni non appena scansioni il codice QR, quindi fai riferimento alle istruzioni via email che riceverai dopo l'acquisto

I dispositivi Android consentono di impostare una soglia di avviso dati, solitamente impostata su 2Gb ma può essere personalizzata. Non confondere la soglia di avviso con la quantità reale di dati di cui disponi.

Puoi controllare i dati reali disponibili e i dati consumati da Le mie eSIM

SÌ! I dati della nostra eSIM possono essere condivisi con i tuoi amici senza limiti. Se necessario, puoi utilizzare tutti i dati in un solo giorno.

Puoi ricaricare la tua eSIM da Le mie eSIM. Al momento dell'acquisto verifica che il piano che hai scelto sia ricaricabile nelle informazioni disponibili nella pagina

L'impostazione Roaming indica al tuo telefono se può utilizzare Internet al di fuori del tuo Paese. Ecco perché devi disattivarlo sulla SIM principale e attivarlo solo sulla nostra eSIM.

Alcuni telefoni Android non consentono di abilitare il roaming solo sull'eSIM, quindi devi abilitarlo a livello globale e assicurarti di utilizzare la nostra eSIM per i dati (puoi vederlo nelle impostazioni del tuo telefono).

Sì, l'eSIM richiede che le impostazioni di roaming siano abilitate. Su dispositivi iPhone puoi abilitarlo andando in Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Roaming > Voce e dati. Su dispositivi Android puoi abilitarlo andando in Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Avanzate > Roaming.

Se mantieni accese sia la nostra eSIM che la SIM primaria, riceverai telefonate e SMS sulla tua SIM primaria. IMPORTANTE: potresti incorrere in tariffe di roaming da parte del tuo operatore. Le nostre eSIM sono solo dati e non supportano telefonate o SMS. Ma puoi utilizzare app come WhatsApp, Skype, Viber, ecc. per effettuare chiamate.

Controlla le impostazioni di iMessage: assicurati che iMessage sia abilitato e che il tuo numero di telefono e indirizzo email siano elencati correttamente. Vai su Impostazioni > Messaggi e controlla le impostazioni in "Invia e ricevi"

Si prega di inserire i dati della propria azienda Qui. Le fatture vengono generate una volta al mese e sono disponibili Qui, oppure è possibile richiederle prima Qui.

La ricevuta di pagamento viene inviata alla tua email dopo ogni acquisto.

La tua eSIM smetterà automaticamente di funzionare quando esci dai paesi coperti. Tuttavia, al termine del viaggio, puoi rimuovere manualmente l'eSIM dalle impostazioni del telefono.

clicca qui per guardare la nostra guida dettagliata alla rimozione.