Česta pitanja

Jasni odgovori o kompatibilnosti, instalaciji, romingu, mobilnom internetu i naplati. Ne možete da pronađete svoje pitanje? Kontaktirajte nas.

Kompatibilnost i instalacija

Da li je moj telefon kompatibilan? #

Da biste videli listu uređaja kompatibilnih sa eSIM-om, kliknite ovde

Kako da instaliram eSIM? #

Da biste videli uputstvo za instalaciju, kliknite ovde

Kada treba da instaliram eSIM? #

Za instalaciju eSIM-a potrebna vam je internet veza, zato preporučujemo da ga instalirate na dan polaska, dok ste još u svojoj zemlji i imate ispravnu Wi-Fi ili mobilnu vezu.

Ne mogu da skeniram QR kod! #

Ako eSIM instalirate direktno sa uređaja i nemate QR kod za skeniranje, potrebno je da ga instalirate ručno. Ovde ćete naći uputstva za iPhone i Android.

Kada pokušam da instaliram eSIM, na svom Google Pixel telefonu dobijam grešku 10014 #

To znači da na svom Pixel telefonu već imate instaliran jedan eSIM. Vaš telefon podržava samo jedan eSIM istovremeno, zato uklonite drugi eSIM pre nego što instalirate naš.

Aktivacija i internet

Koja je razlika između instalacije i aktivacije eSIM-a? #

Instalacija se obavlja kada skenirate QR kod i kada se eSIM doda na vaš uređaj.

Aktivacija se dešava kada stignete u zemlju destinacije (ili u bilo koju od zemalja koje pokriva vaš eSIM, navedenih u imejlu za podešavanje)

VAŽNO: kod nekih eSIM-ova dani počinju da se računaju čim skenirate QR kod, zato pratite uputstva iz imejla koji dobijete posle kupovine

Od kada se računaju dani plana? #

Zavisi od eSIM-a. Pročitajte imejl za aktivaciju, u kome se nalaze sva uputstva.

Kod nekih eSIM-ova dani počinju da se računaju tek kada stignete u zemlju destinacije i kada se vaš eSIM poveže na mrežu.

Kod drugih eSIM-ova dani počinju da se računaju čim skenirate QR kod, zato pratite uputstva iz imejla koji dobijete posle kupovine

Zašto na svom Android uređaju vidim drugačiju količinu interneta? #

Android uređaji vam omogućavaju da podesite prag upozorenja za potrošnju podataka, koji je obično podešen na 2GB, ali može da se promeni. Nemojte mešati prag upozorenja sa stvarnom količinom interneta koju imate.

Stvarnu preostalu količinu interneta i potrošnju možete da proverite na stranici Moji eSIM-ovi

Mogu li da koristim hotspot (deljenje interneta) na svom uređaju? #

Da! Internet sa našeg eSIM-a možete bez ograničenja da delite sa prijateljima. Ako vam je potrebno, ceo internet možete da potrošite i za samo jedan dan.

Želite li da dopunite svoj eSIM? #

Svoj eSIM možete da dopunite na stranici Moji eSIM-ovi. Pri kupovini u informacijama na stranici proverite da li izabrani plan može da se dopuni

Roming, pozivi i poruke

Šta je roming? #

Podešavanje za roming određuje da li telefon može da koristi internet van vaše zemlje. Zato morate da ga ISKLJUČITE na primarnoj SIM kartici i UKLJUČITE samo na našem eSIM-u.

Neki Android telefoni ne dozvoljavaju da se roming uključi samo na eSIM-u, pa morate da ga uključite za ceo telefon i proverite da li koristite naš eSIM za mobilni internet (to možete da vidite u podešavanjima telefona).

Da li moram da uključim roming u podešavanjima? #

Da, za eSIM roming mora da bude uključen. Na iPhone uređajima možete da ga uključite u meniju Podešavanja > Mobilni podaci > Opcije mobilnih podataka > Roming > Glas i podaci. Na Android uređajima možete da ga uključite u meniju Podešavanja > Mreža i internet > Mobilna mreža > Napredno > Roming.

VAŽNO: roming uključite SAMO na eSIM-u, a ne na glavnoj SIM kartici, inače ćete platiti troškove rominga.

Mogu li da primam telefonske pozive ili SMS poruke? #

Ako su i naš eSIM i vaša primarna SIM kartica uključeni, pozive i SMS poruke primaćete na primarnu SIM karticu. VAŽNO: vaš operater može da vam naplati troškove rominga. Naši eSIM-ovi služe samo za mobilni internet i ne podržavaju pozive ni SMS poruke. Ipak, za pozive možete da koristite aplikacije kao što su WhatsApp, Skype, Viber i slične.

iMessage je prestao da radi #

Proverite podešavanja za iMessage: uverite se da je iMessage uključen i da su vaš broj telefona i imejl adresa ispravno navedeni. Idite na Podešavanja > Poruke i proverite podešavanja u odeljku „Slanje i prijem”

Naplata i period posle putovanja

Potrebna mi je faktura! #

Unesite podatke o svojoj kompaniji ovde. Fakture se generišu jednom mesečno i dostupne su ovde, a možete ih zatražiti i ranije ovde.

Potreban mi je račun o plaćanju! #

Račun o plaćanju se šalje na vašu imejl adresu posle svake kupovine.

Da li moram da uklonim eSIM? #

Vaš eSIM će automatski prestati da radi kada napustite pokrivene zemlje. Ipak, kada se putovanje završi, eSIM možete ručno da uklonite u podešavanjima telefona.

Kliknite ovde da biste pogledali naš detaljan vodič za uklanjanje.